Fuar Katılımcının Eğitimi Neden Önemli?

Fuar Katılımcısının eğitimi neden önemli? Neden fuar katılımcısına fuara doğru hazırlanma eğitimi vermeliyiz? Fuar katılımcısının eğitim alması fuar organizatörünü nasıl etkiler? Fuar katılımcısının fuara doğru katılması eğitiminin organizatöre faydası nedir? Organizatörlerin bu eğitimle ne alakası olabilir ki?

Katılımcı Fuardan Memnun mu?

Bütün deneyimli fuar organizatörleri bilir ki, fuara katılan müşteri, şirket, fuar katılımcısı fuardan memnun ayrılırsa, seneye fuara tekrar katılır. Hatta belki yer büyüterek katılır. Çok memnun olan katılımcı fuarımızın büyükelçiliğini, sözcülüğünü yapar; başka şirketlerin de fuara katılmasını teşvik eder.

Ancak bir katılımcı memnun olup olmadığından emin değilse, “dur bakalım! Bir daha deneyelim!” der. İkinci memnuniyetsizliğinden sonra da bir daha fuara katılmaz. Son fuarında çok mutsuz olarak ayrıldıysa, kötü bir fuar yaşadıysa gelecek yıl hem fuara katılmaz hem de başka şirketleri katılmamak için teşvik ederi. Piyasada fuar hakkında olumsuz söylemlerde bulunur.

Her deneyimli fuar organizatörü, müşterisinin durumunu tüm gerçeği ile bilmek ister. Fuardaki müşterilerim, fuardan memnun mu? Değil mi? Hangi konularda memnun, hangi konularda değil.

Daha da önenmişi şunu düşünür fuar organizatörü, bu memnuniyeti arttırmak için ne yapmam gerekir?

Memnuniyet anketleri

Hemen hemen her ulusal ve ciddi fuarda bir memnuniyet anketi yapılır. Bu bir mecburiyet değildir. Bir fuarcılık kuralı değildir. Ancak fuarın gelişimi için emek harcayan hemen hemen her organizatör fuara katılan müşterilerinin fuardan memnuniyet durumunu anlamaya çalışır.

Genellikle bizde bu anketler fuarın son günü, katılımcı şirketin bir yetkilisi tarafından cevaplandırılması amacıyla katılımcı firmaların standına bırakılır. 2-3 saat sonra da bu anketler toplanır.

Anketlerde her organizatör istediğini sormakta özgürdür. Sonuçta bu bir mecburiyet değildir.

Her organizatör de fuardan sonra bu anketi değerlendirerek bir rapor oluşturmaya gayret eder. Katılımcılarımız fuarımızdan ne kadar memnun, neyi geliştirmem, neyi iyileştirmem gerekir diye anlamaya çalışır.

Son 10 yıldır, yurt dışında bu anketler git gide oturmaya ve kurumsallaşmaya başlandı. Uluslararası Fuarcılık Örgütü olan UFI himayesinde bu anketlerde benzer ortak sorular sorulmaya başlandı. Dünya çapında bir dizi ölçümler yapılmaya başlandı. Dünya fuarcılığı nereye gidiyor? Ortak sorunlar? Ortak tecrübeler? Birbirimizden ne öğreniriz hevesi ile dünya çapında bir dizi araştırma yapılmaya başlandı.

[Tweet ” Her fuar organizatörü katılımcılarımız fuarımızdan ne kadar memnun, neyi geliştirmem, neyi iyileştirmem gerekir diye anlamaya çalışır”]

Fuar NPS Skorları

Net Promoter Score adı altında bir ölçüm aracı var dünyada. Özellikle markalara ve hizmetlere karşı memnuniyeti ölçmek için kullanılıyor.

Kilit soru şudur: Bu ürünü, bu hizmeti bir arkadaşınıza tavsiye eder misiniz?

Hiç Tavsiye etmem 0, Kesinlikle tavsiye ederim 10 diye bir aralık verilir.

Fuarlarda bu soru katılımcıya sorulur. Bu fuarı başka bir arkadaşına tavsiye eder misin? Başka bir arkadaşın da bu fuara katılsın mı?
0 kesinlikle tavsiye etmem bu fuara katılmasın anlamına gelir.

10 kesinlikle tavsiye ederim, mutlaka bu fuara katılmalı anlamına gelir.

Katılımcı firma bir puan verir. 150 katılımcıdan puanlar toplanır.

Bakılır kaç katılımcı firma 0 vermiş, Kaç firma 1 vermiş, kaç firma 2 vermiş, kaç firma 4,5,6,7,8,9, 10 vermiş.

Sonra da şöyle bir hesap yapılır:

• 9 ve 10 verenler toplanır: 9 puan veren 8 firma, 10 puan veren 6 firma: bizim pozitif skorumuz +14 denir.
• 7 ve 8 verenler toplanı ve dikkate alınmaz. Çünkü bunlar kararsızdır.
• 0,1,2,3,4,5,6 verenler toplanır. Toplam 25 firma çıkar. Bu da bizim negatif skorumuzdur: -25
• Son olarak + 14 ile -25 toplanır: ortaya çıkan rakam -11 dir. Bu da sizin NPS Skorunuzdur: -11.

Arzu ederseniz, araştırma şirketi ile görüşüp, yerli ve yabancının skorlarını ayrı ayrı hesaplatabilirsiniz.

Yan sanayi ile ana ürün grubunu üretenleri ayrı değerlendirebilirsiniz.

[Tweet ” Fuarın katılımcının NPS skoru fuar katılımcısının ne kadarı  memnun, ne kadar memnun değil ve memnuniyet derecelerini gösterir. Fuarın karnesi gibidir.”]

NPS Skoru Neden Önemli?

Yılların deneyimi dünyadaki fuar organizatörüne şunu göstermiştir. NPS skoru ne kadar düşükse gelecek yıl aynı katılımcıyı tekrar fuara almak o kadar zorlaşır. Gelecek yıl NPS Skoru ne kadar yüksekse gelecek yıl katılımcının fuara tekrar katılması o kadar kolaylaşır. Dolayısıyla NPS skorları bir bakıma organizatör olarak bizim karnemizdir.

Fuarı iyi yapabildik mi?

[Tweet ” Fuarın katılımcının NPS skoru fuar katılımcısının memnuniyet derecesini gösterir. Gelecekte fuarın büyüme potansiyeli hakkında bir izlenim verir.”]

NPS Skoru Seneden Seneye Değişir mi?

Tabii ki değişir.

Katılan katılımcılar değişir. İşin başındaki fuar yöneticisi değişir. Yeni fuar yöneticisi bir şeyleri farklı yapar. Bir şeyleri daha iyi yapar, bir şeylerden vazgeçer hiç yapmaz. Girişi farklı kapıdan verir. Halının rengini değiştirir. Fuarın girişini değiştirir. Önde gelen katılımcı müşterileri dinler, sektörü dinler, fuarı etkileyen konuları dikkate alır.

Birçok sebeple bir fuarın NPS Skoru seneden seneye değişir.

NPS Skoru düzelten en önemli faktör nedir?

İşte bu konu uzun yıllardır fuar organizatörlerinin üzerine kafa yordukları konulardan bir tanesidir. Ne yaparsak fuar katılımcılarımızın memnuniyetini arttırırız? Bu doğrultuda dünyanın farklı bölgelerinde farklı çalışmalar, farklı denemeler yapılmış.

Yapılan bu farklı çalışmaların sonucunda da NPS skorunun iyileşmesine, yani müşteri memnuniyetinin armasına sebep olan ne bulunmuş dersiniz?

Fuar Katılımcısının Eğitimi!

[Tweet ” Fuarın katılımcı  NPS skorunun iyileşmesine, yani müşteri memnuniyetinin armasına sebep olan en önemli şey Fuar Katılımcısının Eğitimi“]

“UFI & Explori Global Exhibitor Insights” Araştırma raporu

Uluslararası Fuarcılık Endüstrisi çatı kuruluşu olan UFI, sektörün araştırma şirketlerinden Explori’ye bir rapor hazırlatır. 2017 Kasım ayında yayınlanan Küresel Katılımcı Görüşleri (Global Exhibitors Insights) Raporunda UFI’nin CEO’su Kai Hattendorf rapor hakkında şunları söylüyor:

UFI, 40’tan fazla ülkede gerçekleşen 1000’den fazla fuarda, Farklı sektörlerden ve farklı büyüklüklerden fuarları analiz etmek için araştırma ortağımız Explori ile tekrar bir araya geldik.

Bu veri kümesini analiz ettik ve tüm dünyadaki katılımcıların deneyimleri ve niyetleri hakkında sağlam sonuçlar çıkarabiliriz.

Daha sonra fuar organizatörlerinin bakış açılarını da eklemek istediğimiz için bir adım daha ileri gittik. Bu nedenle 17 ülkeden 57 fuar direktörü ile derinlemesine görüşmeler yapık.

Raporu Aşağıdaki linkten indirebilirsiniz.

Global Exhibitor Insights

https://insights.explori.com/ufi-explori-global-exhibitor-insights-2017

NPS Skorunu En Çok Artıran Değişiklik Fuar Katılımcısının Eğitimi

Raporun tek derdi NPS Skorunu ne yaparak düzeltebiliriz konusu değil tabii ki. Fuar katılımcılarından farklı konulardaki eleştirilerden gelen analizleri raporda bulmanız mümkündür.

Ancak bizi ilgilendiren temel nokta şudur:

Dünyada farklı organizatörlerin denedikleri çeşitli iyileştirmeler arasında, katılımcının fuardan memnuniyetini arttıran en önemli iyileştirme çalışması, fuar katılımcılarına Fuara Hazırlanma Eğitimi vermesidir.

UFI gibi öndemli bir fuarcılık çatı kuruluşununun araştırmaları sonucunda derlenmiş bu önemli tespit, “Fuar katılımcısının eğitimi neden önemli?” sorusunun da en güzel cevabıdır.

[Tweet ” katılımcının fuardan memnuniyetini arttıran en organizatörlerin önemli iyileştirme çalışması, fuar katılımcısına fuara doğru hazırlanma eğitimi vermesidir”]

Fuarlarınızın Büyümesi İçin Katılımcılarınızı Eğitelim mi?

Fuarista olarak, zaman zaman, İhracatçı Birlikleri, Ticaret Odaları, Sektör Dernekler ile Fuara Hazırlık Eğitimleri düzenliyoruz.

Fuara katılacak şirketlerin kendi ekiplerini Kendi özelinde eğitmek isteyen şirketlere de şirkete özel eğitim programları düzenliyoruz.

Daha ekonomik Çözümler arzu edenler için de Fuara Hazırlık Video Eğitimlerini öneriyoruz.

Zaman zaman da Fuar organizatörleri ile kendi katılımcılarına yönelik fuara hazırlık eğitimleri veriyoruz. Ya da fuara hazırlık Video Eğitimlerini dağıtmalarını sağlıyoruz.

Sizin fuarınızda da katılımcı memnuniyetini arttırmak, katılımcılarınızın sizin fuardan aldıkları verimi arttırmak için katılımcılarınıza yönelik bir eğitim programı düzenleyelim mi?

Unutmayın ki memnun katılımcı fuarınızın gelişmesine katkıda bulunur!

[Tweet ” Fuardan memnun katılımcı fuarınızın gelişmesine katkıda bulunur”]

Fuarcılık Mesleki Eğitimleri

Pendemi vesilesi ile fuar düzenleyen şirketlerin büyük bir kısmında hem sermaye hem de insan kaynağı kaybı yaşandı. Pandemi sonrası fuar organizatörleri olarak şirketinizde çalışmak için işe aldığınız insan kaynağınızı fuarcılık sektörüne hızlıca ısınmasını, fuarcılık mesleğini öğrenmesi ve şirketinize hızlıca faydalı olması için Fuarcılık Mesleki Eğitim Programlarını düzenliyoruz.

Fuar Yöneticiliği Fuar Pazarlama Yöneticiliği, Fuar Satış Yöneticiliği ve Fuar Operasyon Yöneticiliği olarak 4 ayrı başlıkta düzenlediğimiz eğitimlerimizden siz de faydalanmak ister misiniz?

Arzu ederseniz aktif olduğumuz platformlardan Linkedin, Facebook, Twitter, Instagram ve Youtube kanallarımızdan birinden veya tümünden haftalık paylaşımlarımızı izleyebilirsiniz. Bizden almak isterseniz, sayfamızın sağ üst bölümünde bulunan e-bülten kutucuğumuza mailinizi kaydedip bültenlerimize üye olabilir arada bir gönderdiğimiz bültenlerimizden makalelerimizi okuyabilirsiniz.

Organize ettiğiniz fuarlarda başarınızın artmasına katkımızın olması dileğiyle!

Mehmet DÜKKANCI